Unter dem Titel “Neue Ideen für mehr Conversions im E-Commerce” erläuterte Zorn in dem einstündigen Workshop, wie Online-Shops vertrauen aufbauen, Spielmechanismen integrieren und mehr E-Mail-Adressen gewinnen können.

Nachfolgend haben wir die Vortragsfolien des Workshops eingebunden. Haben Sie Fragen zum Thema oder Interesse an unseren Beratungsleistungen? Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.

„20% bis 30% der in Online-Shops und Bewertungsportalen wie Dooyoo, Ciao, Holidaycheck oder Qype abgegebenen Produktbewertungen sind gefälscht.“

Dies deckt sich mit den Zahlen welche an der University of Illinois at Chicago im Herbst 2011 erhoben wurden [2]. Bei dem von Google und Microsoft finanzierten Forschungsprojekt wurden nahezu 6 Mio Amazon Reviews analysiert. Technisch ist es im Labor schon möglich nahezu 90 % der gefälschten Nutzermeinungen als solche zu identifizieren [3]. Nicht zum ersten Mal wird offensichtlich, dass nicht alle Produktempfehlungen und Nutzermeinung authentisch sind [4]. Schon 2008 wusste der geneigte Surfer folgendes zu berichten [5]:

„So vermuten 45 Prozent der Befragten, dass von Nutzern erzeugte Onlineinhalte manchmal bewusst manipuliert werden. Fast zwei Drittel bemängeln, dass der Wahrheitsgehalt schwer zu überprüfen sei.“

Händler und Hersteller verfolgen gleichermaßen das Ziel der Absatzsteigerung und haben gelernt sich die Macht einer Empfehlung in Form von Kundenmeinungen zu Nutze zu machen. Ein Ökosystem verschiedenen Dienstleiter hat sich im Bereich der Textproduktion gebildet, welche sich gezielt zum Opinion Spam nutzen lassen. Neben Amazon erscheint es für andere, auch große Marktteilnehmer im deutschsprachigen Raum schwer zu sein, Nutzermeinungen in nutzenstiftender Qualität quantitativ zu skalieren.

Die sich hieraus stellende Aufgabe ist nun, wie kann das Publizieren nutzergenerierte Meinungen gezielt stimuliert werden?

Naheliegend und oft angewendet werden im Aftersales-Prozess Reminder in Form von Trigger E-Mails. Ohne motivierende Incentives bleibt hierbei jedoch großes Potential ungenutzt.

In einem anderen Zusammenhang habe ich schon mehrmals beschrieben wie Spielemechaniken genutzt werden können, um Nutzer zu motivieren ihre Erfahrungen im Kontext zu Produkten oder Dienstleistungen zu verfassen. Diese Aktivitäten können auf verschiedenste Weise Belohnungen werden, mit geldwerten Vorteilen, sozialem Vergleich oder verschiedenen Privilegien – idealerweise eigebettet in ein übergreifendes Reward-Programm.

Einmal mehr zeigt sich hier, dass Gamification im E-Commerce nicht nur den direkten Abverkauf eignet, sondern auch Aftersales-Prozesse wie die Erstellung von Nutzer generierte Inhalte oder auch zur Senkung der Retourenquote eingesetzt werden kann.

- Autor: Roland Schäfer

Weitere Informationen zu Gamification im E-Commerce >>

Quellen:

[1] Etailment.de: Das Neueste aus der Welt des E-Commerce: Jeden Morgen kurz vor 9 (04/2012)
[2] University of Illinois at Chicago, Department of Computer Science: Opinion Spam Detection: Detecting Fake Reviews and Reviewers
[3] Businessweek: A Lie Detector Test for Online Reviewers - Fake reviews are proliferating, and researchers are developing new ways to identify them (09/2011)
[4] Spiegel.de: Telekom ließ Nutzerbewertungen fingieren (10/2010)
[5] Golem.de: Produktbewertungen im Web genießen hohes Vertrauen (06/2008)

Zorn erläuterte, wie mit optimierten Anmeldeprozessen mehr Adressen gewonnen werden und wie sich dynamische Grafiken einsetzen lassen, um die Responserate von Mailings zu erhöhen. Darüber hinaus hat er aufgezeigt, wie Spielmechanismen im E-Marketing eingesetzt werden können, um die Kundenbinding zu intensivieren.

Sie waren nicht vor Ort oder möchten die Ideen noch einmal Revue passieren lassen? Wir haben die Vortragsfolien auf Slideshare veröffentlicht. Möchten Sie erfahren, wie wir Sie bei dem Ausbau und der Optimierung Ihrer E-Mail Marketing Maßnahmen unterstützen können? Werfen Sie einen Blick auf unsere Beratungsleistungen im Bereich E-Mail Marketing.

Saphiron-Partner Roland Schäfer wird am ersten Kongresstag von 15:00 bis 16:00 Uhr an der Paneldiskussion “Von Bigpoint über Xbox bis Zynga: Gibt es einen Case für “G-Commerce”?” teilnehmen und Erfahrungen zum Einsatz von Spielmechanismen im E-Commerce beisteuern.

Die Veranstaltung findet in der Handelskammer Hamburg (Adolphsplatz 1, 20457 Hamburg) statt. Die Teilnahme an der Konferenz ist für 199 Euro möglich – bvh-Mitglieder zahlen nur 99 Euro.

(Pressemitteilung)

Saphiron wurde 2008 von Nico Zorn und Roland Schäfer gegründet und berät schwerpunktmäßig Unternehmen aus dem Distanzhandel. Die Unternehmensberatung hat sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Geschäftsmodellen im Internet fokussiert und zählt führende Versandhandelsunternehmen zu ihren Mandanten. Mit Alexander Holl holt sich Saphiron einen ausgewiesenen Search- und Performance-Marketing Experten an Bord.

Holl ist Gründer und Geschäftsführer der 121WATT in München, einem renommierten Veranstalter von Seminaren und Workshops für die Online-Marketing Branche. Der Internetexperte war Marketingdirector und Mitglied der Geschäftsleitung bei Overture Deutschland (heute Yahoo! Search Marketing) und verfügt über 12 Jahre Erfahrungen im Suchmaschinen-Marketing. Darüber hinaus war der Betriebswirt in verantwortlichen Positionen bei der kalaydo.de, AltaVista, Cable & Wireless und SGI tätig.

Nico Zorn, Mitgründer und Geschäftsführer der Saphiron GmbH, freut sich, Alexander Holl im Beirat begrüßen zu dürfen: „Mit Alexander Holl konnten wir einen ausgewiesenen Online-Experten als Beirat gewinnen, der seit über 12 Jahren in der Branche aktiv und hervorragend vernetzt ist. Er steht uns bereits seit unserer Gründung im Jahr 2008 partnerschaftlich zur Seite – künftig werden wir die Zusammenarbeit weiter intensivieren.“

„Ich freue mich darauf, das Team von Saphiron als Beirat zu unterstützen und meine Erfahrungen im Bereich des Performance-Marketing in die Beratungsmandate mit einfließen zu lassen. Ich habe die Entwicklung des Unternehmens seit der Gründung verfolgt und halte die Idee einer unabhängigen Unternehmensberatung in den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce unbedingt für unterstützenswert“, kommentiert Alexander Holl die Berufung.

Über die Saphiron GmbH
Saphiron ist eine unabhängige Management- und Technologieberatung in den Bereichen Online-Marketing und E-Commerce. Das Bonner Unternehmen unterstützt seine Mandanten bei der Entwicklung und Umsetzung von Strategien und Geschäftsmodellen im Internet. Saphiron wurde 2008 von Nico Zorn und Roland Schäfer gegründet und ist schwerpunktmäßig für Distanzhändler tätig.

Über die 121Watt
Die 121WATT bietet Seminare, Trainings und Inhouse-Workshops für Einsteiger und Fortgeschrittene zu folgenden Themen: Online Marketing bzw. Performance Marketing, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Linkbuilding, Facebook, Google AdWords Seminar (SEA), Social Media Marketing, Affiliate Marketing, Web Analytics, Landingpage Optimierung & Usability.
Weiterhin berät 121Watt auch zahlreiche Unternehmen zu den Schwerpunktthemen Online Marketing Strategien, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Social Media und Web Analytics.

Hinweis: Hier finden Sie Bildmaterial für Ihre Berichterstattung.

Saphiron-Partner Nico Zorn wird einen Workshop zum Thema Conversion Rate Optimierung und einen Vortrag über neue Ideen und Taktiken im E-Mail Marketing zu dem Programm beisteuern:

Neue Ideen für mehr Konversionen im E-Commerce
Workshop auf dem Sonderareal 1 (24.04.2012, 15:45 – 16:45 Uhr)
Aus der Agenda: Maßnahmen und Taktiken, mit denen Sie Vertrauen aufbauen, mehr E-Mail-Adressen gewinnen und den Umsatz Ihres Shops erhöhen

E-Mail Marketing reloaded – neue Ideen für erfolgreiche Mailings
Vortrag auf der Email-Expo Bühne (25.04.2012, 12:30 – 13:00 Uhr)
Aus der Agenda: Neue Taktiken für die Onsite-Adressgewinnung, Ideen für die E-Mail-Gestaltung, E-Mail und Social Media Marketing erfolgreich kombinieren, Gamification im (E-Mail) Marketing, Ausblick

Der Eintritt zur Fachmesse und Konferenz ist nach einer Registrierung kostenlos.

Haben Sie Interesse an einem fachlichen Austausch im Rahmen der Email Expo? Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme!

Auf der Agenda der E-Commerce Konferenz stehen Vorträge zu den folgenden Themenbereichen:

• Exceed 2012 // E-Commerce Beyond the Obvious
• Creative Commerce // The Customization 500
• Gender Innovation // E-Commerce für Frauen
• Make it social, make it fast(er) // Impulse 2012
• Where’s the Party 2012 // Shopping-Party-Update
• Alternative Finanzierungsmodelle für neuen E-Commerce

Saphiron-Partner Roland Schäfer wird am zweiten Kongresstag in seinem Vortrag “Gamification 2012″ erläutern, wie Versandhändler Spielmechanismen einsetzen, um die Kundenbinding zu intensivieren.

Mit rund 500 Teilnehmern zählt die Exceed Konferenz zu den besucherstärksten E-Commerce-Veranstaltungen in Deutschland und zur weltweit größten Konferenz für neue E-Commerce-Modelle.

- UPDATE -

Die Folien des Vortrags haben wir auf Slideshare veröffentlicht:

Ab der diesjährigen CeBIT wird mit dem “E-Commerce Forum” eine zusätzliche Bühne geboten, auf der über neue Entwicklungen im E-Commerce diskutiert wird. Im Mittelpunkt stehen hierbei Vorträge und Diskussionen zu den Themen Social Commerce, Couponing, Multi-Channel Commerce, TV-Shopping und Mobile Commerce.

Saphiron-Partner Roland Schäfer treffen Sie am Freitag, den 9. März im E-Commerce Forum an. Als Moderator wird er zwischen 12:00 und 15:00 Uhr mit Experten wie Dr. Matthias Häsel (OTTO Group) und Christian Grötsch (dotSource) über neue Geschäftsmodelle, das Einkaufsverhalten am Tablet und weitere Fragestellungen rund um das Thema E-Commerce diskutieren.

Die Saphiron-Partner Roland Schäfer und Nico Zorn führen am zweiten Kongresstag ab 9 Uhr als Moderatoren durch die beiden Fachforen “Marketing und Online-Reputationsmanagement” sowie “Erfolgsfaktoren für den Online Handel von morgen – Preis und Content, Usability, Produktpräsentation” im Raum “Green Spirit”.

Das ausführliche Programm können Sie als PDF-Datei herunterladen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des Veranstalters Management Forum.

Themen des Vortrags waren die Kombination von E-Mail und Social Media Marketing, die Optimierung des Opt-In Vorgangs und die Nutzung von dynamischen Bildern. Darüber hinaus hat sich Zorn der Prioritiy Inbox bei Google Mail und den damit verbundenen Herausforderungen für das E-Mail Marketing gewidmet.

Nachfolgend finden Sie die Folien des Vortrags.

Haben Sie Fragen zum Thema E-Mail Marketing? Wir freuen uns über Ihre Kontaktaufnahme.