Seminar: Kundenbindung/CRM

Seminar: Kundenbindung in digitalen Kanälen

Inhouse Seminar Kundenbindung und CRM

Mit welchen Methoden und Taktiken können Opt-In von potenziellen Kunden gewonnen werden? Wie lassen sich Kundenbeziehungen effizient ausschöpfen und wie kann die Kundenzufriedenheit erhöht werden?

In diesem Inhouse-Seminar erfahren Sie, wie Sie CRM mit Hilfe der digitalen Kanäle in Ihrem Unternehmen erfolgreich auf– und ausbauen und neue Potenziale im Bereich der Kundenbindung für Ihr Unternehmen erschließen.

Beispielhafte Inhalte des Inhouse-Seminars „Kundenbindung/CRM“

Einführung und Grundlagen

  • Einführung: Warum Kundenbindung und -ausschöpfung an Bedeutung gewinnen
  • Kanäle und Tools für den Ausbau der Kundenbindung (E-Mail, Chat, Push)
  • Herausforderung Cross Channel Marketing
  • Juristische Grundlagen

Opt-In Gewinnung und –management

  • Juristische Anforderungen an die Opt-In Gewinnung
  • Best Practices für die Opt-In Gewinnung

CRM-Lösungen auswählen und implementieren

  • Marktüberblick CRM-Lösungen
  • Typische Fehler bei der Auswahl eines CRM-Systems
  • How To: Evaluierung und Implementierung einer geeigneten CRM-Lösung

Mit E-Mail-Marketing die Kundenbeziehung stärken

  • Ideen und Taktiken für die E-Mail-Adressgewinnung
  • Best Practices für erfolgreiche Mailings und Newsletter
  • Wie Sie mit neuen Ideen Ihre Kampagnen optimieren

Push Notifications intelligent aussteuern

  • Prämissen für den Einsatz von Push Notifications im Marketing
  • Chancen und Herausforderungen
  • Push Notifications im Marketing: Beispiele und Best Practices

User Experience kanalübergreifend optimal aufbauen

  • Exkurs: Die Macht des Unbewussten – Neuromarketing im Internet
  • Exzellenten Kundenservice in digitalen Kanälen aufbauen
  • Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Kundenbindung mit Loyalty-Programmen stärken

  • Loyalty-Programmen im Marketing
  • Single- oder Multi-Partner Programme: Vor- und Nachteile im Überblick
  • Exkurs: Gamification – Mit Spielmechanismen die Kundenbindung intensivieren
  • Entwicklungen und Trends bei Kundenbindungsprogrammen

Fazit

  • Aktuelle Trends im CRM
  • Abschließende Q&A-Runde
  • Fazit und Ausblick

Ihr Seminarleiter

Nico Zorn ist Mitgründer und Partner der Saphiron GmbH. Er beschäftigt sich seit 1999 intensiv mit den Themen E-Mail-Marketing, CRM und Loyalty. Zorn ist als Referent (u.a. Email Expo, Internet World Kongress, Versandhandelskongress, dmexco), Dozent und Lehrbeauftragter (DDA Deutsche Dialogmarketing Akademie, Siegfried Vögele Institut, Popakademie Baden-Württemberg) tätig. Seit 2003 veröffentlicht er den etablierten Branchendienst EmailMarketingBlog.de.

Seminardauer

Die Dauer des Inhouse-Seminars passen wir gerne auf Ihre Bedürfnisse an. Der übliche Zeitrahmen beträgt ein bis zwei Tage.


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