Oft wird die Entscheidung für eine E-Mail-Marketing-Software übereilt getroffen. Dabei sollte auch bei der Auswahl einer E-Mail-Marketing-Plattform die Devise „Strategy first, technology second“ gelten, damit das Vorgehen nicht in eine technologische Sackgasse führt und erst im Zuge der Operationalisierung festgestellt wird, dass sich die für das eigene Geschäftsmodell kritischen Szenarien und Cases überhaupt nicht abbilden lassen.
Die nachfolgenden Fragen helfen dabei, typische Fallstricke zu vermeiden und eine passende E-Mail-Marketing-Software auszuwählen.
E-Mail-Marketing-Software: Welche Funktionen werden benötigt?
Definieren Sie im Vorfeld möglichst konkret, wie das E-Mail-Marketing in Ihrem Hause aufgebaut werden soll: Welche Arten von E-Mails sollen verschickt werden? Welche Kampagnen sollen automatisiert werden? Welche Abteilungen sind involviert? Werden Freigabeprozesse benötigt? Wird eine mehrsprachige Benutzeroberfläche benötigt?
Ganz wichtig: Lassen Sie sich während der Evaluierung nicht von den üblichen Buzzwords (Künstliche Intelligenz, 360 Grad Marketing, Hyper-Personalisierung etc.) blenden, sondern prüfen Sie, welche Funktionen für euer Geschäftsmodell tatsächlich relevant sind.
Datenschutz und Datensicherheit
Alle Anbieter betonen in ihren Marketing- und Vertriebsunterlagen den Datenschutz und die Berücksichtigung der DSGVO – wer würde auch von sich aus behaupten, dass er gegen die rechtlichen Vorgaben verstößt? Die Erfahrung zeigt aber, dass auf diese Aussagen nicht immer Verlass ist. So werden Daten beispielsweise oft außerhalb der EU gespeichert oder datenschutzrechtlich problematische Funktionen bereitgestellt.
Im Zuge der Evaluierung sollten Sie deshalb möglichst umfassend prüfen, ob die Anforderungen der DSGVO tatsächlich vollumfänglich erfüllt werden. Kritische Fragen sind hier beispielsweise: Wird das Werbeeinverständnis hinreichend dokumentiert? Lassen sich personenbezogene Daten vollständig löschen? Werden personenbezogene Daten innerhalb der EU gespeichert?
Anbindung an die vorhandene Systemlandschaft
E-Mails an Warenkorbabbrecher, automatisierte Reaktivierungskampagnen, Geburtstagsmails und Co.: Wenn ein wirklich smartes E-Mail-Marketing aufgebaut werden soll, benötigt das E-Mail-Marketing Tool Daten aus Drittsystemen, beispielsweise dem CRM-System oder dem Shopsystem.
Für die Evaluierung der E-Mail-Marketing-Software sollte deshalb spezifiziert werden, welche Systeme an das E-Mail-Marketing angebunden werden sollen: Wo liegen welche Daten? Wie findet der automatische Abgleich der Daten statt? Und in welchem Rahmen sollen Kampagnen automatisiert werden (Marketing Automation). Die Integration des E-Mail-Marketing-Systems ist oft ein wesentlicher Kostentreiber – wenn im Vorfeld die “Hausaufgaben” gemacht werden, lassen sich Überraschungen in Form von zusätzlichen Kosten für die Integration vermeiden.
Marktreife und Zukunftssicherheit
Ein weiterer Aspekt, der im Zuge einer Evaluierung berücksichtigt werden sollte, ist die Marktreife und Zukunftssicherheit der infrage kommenden Anbieter. Hier gilt es, sich ein möglichst umfassendes Bild zu verschaffen: Seit wann ist das Unternehmen am Markt? Wie viele Mitarbeiter/innen sind für den Anbieter tätig? Liegt der Fokus auf CRM / E-Mail-Marketing oder ist das lediglich einer von vielen Geschäftsbereichen (der möglicherweise wieder eingestellt wird)? Gab es in der Vergangenheit größere Fortschritte in der Produktentwicklung? Und wie sieht die Roadmap für die kommenden Monate und Jahre aus?
Total Cost of Ownership: Wie hoch sind die Gesamtkosten?
Die reinen Versandkosten lassen sich im Vorfeld noch relativ gut prognostizieren, zumindest in größeren Szenarien sind sie aber nur ein Kostenpunkt von vielen. Neben den Versand solltet ihr deshalb etwa die folgenden Faktoren für die Kalkulation berücksichtigen:
- Wie hoch sind die Kosten für die Integration, beziehungsweise Anbindung an die vorhandenen Systeme?
- Müssen Mitarbeiter/innen geschult werden?
- Wie viele E-Mail-Templates und Anmeldeseiten werden benötigt?
- Müssen zusätzliche Module (etwa für Automation o.ä.) gekauft werden?
E-Mail-Marketing-Software auswählen: Wir Unterstützen Sie bei der Evaluierung
Es kann hilfreich sein, im Zuge der Evaluierung externe Berater hinzuzuziehen. Als E-Mail-Marketing-Agentur blicken auf eine über 10-jährige Erfahrung im E-Mail-Marketing zurück, sind mit allen gängigen Lösungen vertraut und unterstützen Sie gerne bei der Evaluierung einer E-Mail-Marketing-Software.
