Inhouse-Seminar Kundenbindung und CRM

Seminar: Kundenbindung mit digitalen Marketing-Kanälen

Mit welchen Methoden und Taktiken können Opt-Ins von potenziellen Kunden gewonnen werden? Wie lassen sich Kundenbeziehungen effizient ausschöpfen und wie kann die Kundenzufriedenheit erhöht werden?

In diesem Inhouse-Seminar erfahren Sie, wie Sie CRM mit Hilfe der digitalen Kanäle in Ihrem Unternehmen erfolgreich auf– und ausbauen und neue Potenziale im Bereich der Kundenbindung für Ihr Unternehmen erschließen. Die Inhalte des Seminars „Kundenbindung und CRM“ werden vollständig auf Ihr Unternehmen und Ihre spezifischen Fragestellungen angepasst.

Beispielhafte Inhalte des Seminars

Einführung und Grundlagen

Einführung: Warum Kundenbindung und -ausschöpfung an Bedeutung gewinnen
Kanäle und Tools für den Ausbau der Kundenbindung (E-Mail, Chat, Push)
Herausforderung Cross Channel Marketing
Juristische Grundlagen

Opt-In Gewinnung und –management

Juristische Anforderungen an die Opt-In Gewinnung
Best Practices für die Opt-In Gewinnung

CRM-Lösungen auswählen und implementieren

Marktüberblick CRM-Lösungen
Typische Fehler bei der Auswahl eines CRM-Systems
How To: Evaluierung und Implementierung einer geeigneten CRM-Lösung

Mit E-Mail-Marketing die Kundenbeziehung stärken

Ideen und Taktiken für die E-Mail-Adressgewinnung
Best Practices für erfolgreiche Mailings und Newsletter
Wie Sie mit neuen Ideen Ihre Kampagnen optimieren

Push Notifications intelligent aussteuern

Prämissen für den Einsatz von Push Notifications im Marketing
Chancen und Herausforderungen
Push Notifications im Marketing: Beispiele und Best Practices

User Experience kanalübergreifend optimal aufbauen

Exkurs: Die Macht des Unbewussten – Neuromarketing im Internet
Exzellenten Kundenservice in digitalen Kanälen aufbauen
Methoden zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit

Kundenbindung mit Loyalty-Programmen stärken

Loyalty-Programmen im Marketing
Single- oder Multi-Partner Programme: Vor- und Nachteile im Überblick
Exkurs: Gamification – Mit Spielmechanismen die Kundenbindung intensivieren
Entwicklungen und Trends bei Kundenbindungsprogrammen

Fazit

Aktuelle Trends im CRM
Abschließende Q&A-Runde
Fazit und Ausblick

Ihr Seminarleiter

Nico Zorn ist Mitgründer und Partner der Saphiron GmbH. Er beschäftigt sich seit 1999 intensiv mit den Themen E-Mail-Marketing, CRM und Loyalty. Zorn ist als Referent (u.a. Email Expo, Internet World Kongress, Versandhandelskongress, dmexco), Dozent und Lehrbeauftragter (DDA Deutsche Dialogmarketing Akademie, Siegfried Vögele Institut, Popakademie Baden-Württemberg) tätig. Seit 2003 veröffentlicht er den etablierten Branchendienst EmailMarketingBlog.de.

Seminardauer

Die Dauer des Inhouse-Seminars passen wir gerne auf Ihre Bedürfnisse an. Der übliche Zeitrahmen beträgt ein bis zwei Tage.

Ausgewählte Referenzen

Diese Unternehmen vertrauen Saphiron