Die Neukundengewinnung kostet Geld, Bestandskunden bringen Geld: Diese Erkenntnis ist so alt wie das Marketing selbst – dennoch liegen die Potenziale im Bereich der Bestandskundenpflege in vielen Unternehmen brach.

Gleichzeitig eröffnen sich im Zuge der Digitalisierung völlig neue Chancen für das Customer Relationship Management: Kampagnen können wesentlich effektiver ausgesteuert, Prozesse im Marketing automatisiert und Kundenbindungsprogramme völlig neu gedacht werden.

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