Wie schließt man die Lücke zwischen Vertrieb und Marketing – und macht aus gewachsenen Datensilos eine skalierbare CRM-Infrastruktur? Genau das haben wir gemeinsam mit Orderbird umgesetzt.
Orderbird gehört zu den führenden POS-Anbietern im deutschsprachigen Raum. Das Unternehmen setzte bereits auf Salesforce und Customer.io – doch die beiden Systeme arbeiteten isoliert voneinander. Das Ergebnis: fragmentierte Daten, manuelle Prozesse und ungenutztes Automatisierungspotenzial entlang der gesamten Customer Journey.
Bevor wir auch nur eine Konfiguration angefasst haben, sind wir gemeinsam mit dem Orderbird-Team in einen Vor-Ort-Workshop gegangen. Ziel war es, die bestehenden Datenflüsse zu visualisieren, Bottlenecks zu identifizieren und gewünschte Use Cases – wie die automatisierte Messe-Nachbereitung oder Winback-Kampagnen – in präzise technische Anforderungen zu übersetzen. Erst dann haben wir mit der Umsetzung begonnen.
Wir haben Customer.io so konfiguriert, dass es als leistungsstarke Engine für die gesamte Customer Journey fungiert – eng verzahnt mit Salesforce.
Marketing und Vertrieb arbeiten heute auf einer einheitlichen, sauberen Datenbasis. Lifecycle-Kampagnen laufen vollautomatisch über E-Mail, WhatsApp und In-App – ausgesteuert auf Basis von Echtzeit-Daten aus Salesforce.
