CASE STUDY

WhatsApp-Marketing und Newsletter: Go-Live in 4 Wochen – mit messbaren Ergebnissen von Anfang an

Gemeinsam mit Hair Haus, einem führenden Händler für Friseurkosmetikartikel, haben wir als spezialisierte CRM- und E-Mail-Marketing-Agentur in nur vier Wochen eine moderne Customer Engagement Platform eingeführt – inklusive E-Mail-Marketing, WhatsApp-Kanal, vollständiger Datenanbindung und Live-Kampagnen, die ab der ersten Woche messbaren Mehrumsatz generierten.

Ausgangssituation

Unser Kunde Hair Haus ist ein etablierter Händler für Friseurkosmetikartikel mit starkem Fokus auf Eigenmarken. Das Geschäftsmodell kombiniert einen B2B-Onlineshop mit einem klassischen Außendienstvertrieb – ein Setup, das besondere Anforderungen an CRM, E-Mail-Marketing und die gesamte Marketing-Infrastruktur stellt.

Der technische Kern: ein eigenentwickelter B2B-Onlineshop der Agentur Schwekas sowie ein maßgeschneidertes ERP-System. Standardlösungen passen hier selten von der Stange.

"Saphiron hat uns dabei geholfen, Customer.io in unseren Tech-Stack zu implementieren. Dabei hat das die CRM-Agentur zusammen mit unserem Onlineshop-Partner die komplette Datenanbindung übernommen. Es wurden Events definiert und angelegt, Datenfelder gematcht sowie Echtzeit-Synchronisationen eingebaut. Das Team hat die Implementierung noch vor dem festgesetzten Datum abgeschlossen. Wir sind mehr als zufrieden!"

Pascal Boldt Senior Application Manager bei HAIR HAUS GmbH

Herausforderung

Lifecycle-Kampagnen wie eine Welcome-Strecke oder Cart Abandonment fehlten vollständig – und jeder weitere Monat ohne automatisierte Kommunikation bedeutete messbaren Umsatzverlust. Gleichzeitig stellte der individuelle Tech-Stack hohe Anforderungen an jede neue Plattform.

Die zentralen Herausforderungen auf einen Blick:

Technische Komplexität: Anbindung eines eigens entwickelten Onlineshops und eines Custom ERPs
Zeitdruck: Lifecycle-Kampagnen mussten schnellstmöglich live gehen
Zukunftssicherheit: Das Setup sollte langfristig auch den Außendienstvertrieb anbinden können

Unser Lösungsansatz

Bevor wir irgendetwas konfiguriert haben, haben wir evaluiert – gründlich und gemeinsam. In enger Abstimmung mit dem Marketing- und Vertriebsteam haben wir die Anforderungen aufgenommen und mehrere CRM-Plattformen geprüft.

Die Wahl fiel auf Customer.io. Der entscheidende Grund: Die Plattform bringt eine integrierte CDP mit und ist ausgesprochen flexibel in der Datenanbindung. Das bedeutete: individuelle Systeme wie der Shop von Schwekas IT und das Custom ERP ließen sich ohne Umwege anbinden. Und langfristig schafft das Setup die Basis, auch das Vertriebs-CRM anzuschließen – ein wichtiger Schritt in Richtung kanalübergreifendes CRM.

Umsetzung: Das haben wir in nur 4 Wochen realisiert

Das Projekt lebte von einer engen, strukturierten Zusammenarbeit mit der Agentur Schwekas. Klare Verantwortlichkeiten auf beiden Seiten und kurze Entscheidungswege sorgten dafür, dass keine Zeit verloren ging.

Was wir in 4 Wochen umgesetzt haben:

Definition aller Datenquellen (ERP und Onlineshop), Onlineshop-Events und Daten-Mapping
Einrichten des Customer.io-Accounts inkl. Subdomain-Warmup
Erstellung eines E-Mail-Mastertemplates
Anbindung des WhatsApp-Kanals
Aufbau der Lifecycle-Kampagnen: Welcome-Kampagne, Cart Abandonment, Browse Abandonment und Winback
Vollständige technische Datenanbindung
Go-Live innerhalb von 4 Wochen nach Projektstart

Ergebnisse

Bereits in der ersten Woche nach dem Launch generierten die Lifecycle-Kampagnen messbaren Mehrumsatz – ein direktes Ergebnis von konsequentem CRM und professionellem E-Mail-Marketing.

Darüber hinaus steht jetzt eine solide technische Basis, auf der das Unternehmen weiterbauen kann:

Sofortiger Umsatzbeitrag durch automatisierte Lifecycle-Kampagnen ab Tag 1
Skalierbare Plattform für weitere Kampagnen und Automatisierungen
Zukunftssicheres Setup für die spätere Anbindung des Außendienstvertriebs

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